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第1题
以下哪些说法是正确的（）
A.会员可通过微信绑定手机号
B.会员可通过微信查看、兑换积分，预约线下课程等
C.会员不绑定手机，可使用积分兑换的现金券或参加积分抽奖活动
D.会员可以通过微信公众号查看优惠券券码
E.6月Beach-o-matic款新款上市，部分店铺会有店内拍照活动，可上传到微信照片墙功能，赢取奖励
第2题
关于店铺会员注册步骤，以下说法正确的是（）
A.会员注册只需要在天猫授权即可
B.会员注册需要在天猫和微信公众号同时注册
C.天猫和微信的注册手机号码需要保持一致
D.首次购买的收件人手机号码需要同注册手机号码一致才可以积分
E.需要先注册绑定成功后再下单才会有积分
第3题
COLMO门店会员服务流程工序包含以下哪些（）
A.引导会员扫二维码，注册会员
B.会员购买扣，在美的通APP录和会员订单
C.会员确认收货后，提醒会员登录微信公众号个人中心，查年积分是否到账，提示可合用积分兑换礼品
D.会员到店，通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益
第4题
“虚实发卡”模式下快捷用卡已激活成功，现激活实体卡,需要提醒客户（）
A.支付密码及消费方式与快捷用卡一致
B.稍后会有短信提示发送至您的预留手机
C.请妥善保管好您的个人信息及密码，不要透露给其他人
D.若快捷用卡有绑定过微信、支付宝等第三方支付的，实体卡将自动继承，无需您重新绑定
第6题
售后服务好丨当顾客购买离店后（）
A.在48小时内给顾客发一条感谢信息
B.3天至一周内通过电话、短信、微信等形式联系顾客，了解顾客的穿着感受，并做保养方法提醒
C.在1个季度内告知顾客店内的活动或新品上市情况，邀请顾客到店
D.日常关注会员的朋友圈，多点赞多互动，定期推荐搭配、保养建议
第7题
以下关于NPS技师跟进方法正确的是（）
A．完工并与用户讲解完使用、保养及收费相关问题后，告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访，希望用户接听并回访，如果用户对本次服务满意，请一定要给满分好评B．加有用户微信或留有电话，发消息或打电话要好评C．完工4天后，发消息或短信询问服务后的使用体验，并提醒回访问题D．服务过程中感觉用户对费用不满，但服务本身无问题，与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的，若用户接受程度较低，主动推荐用接受微信回访
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