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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所有需回复问题件类型网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后（）内给与回复处理，16点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单；问题件未及时有效回复处罚责任网点1元/次

A.4小时；10点

B.2小时；10点

C.4小时；8点

D.2小时；8点

答案

A、4小时；10点

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更多“所有需回复问题件类型网点在9点至16点登记的问题件，受理方必…”相关的问题

第1题

问题件网点回复时效，网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后（）内给与回复处理，16点（含）至次日9点（含）登记的问题件，受理方需在次日10点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第2题

新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网或建信e保进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台或建信e保进行问题件回复

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

网点在处理问题件时不可在问题件查询界面点击回复问题件，应在问题件登记界面，重新登记问题件给接收网点；如因网点问题件不规范导致快件未能及时中转、派送、延误或造成的其他投诉不予受理（）

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第4题

污染件的判责标准正确的是（）

A．被污染的快件，转运中心或网点须及时问题件通知寄件网点并拍照留存，同时查找污染源并在污染源单号上登记所有被污染快件的单号，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复,快件有剩余可中转价值的，须在最近班次继续操作中转B．转运中心或网点有上报污染源，责任由污染源所属网点承担。虽上报污染源但未规范通知，责任由污染源所属网点和污染发生地共同承担；未上报污染源，责任由污染发生地承担C．需称重清点的快件，通知方须在监控下操作。需立即销毁的快件通知方D．直接上报问题件，加固包装后中转

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第5题

网点登记问题件反馈异常，受理方必须及时响应处理异常并回复问题件，因问题件未及时回复或未作有效回复（敷衍、无效等），导致客户致电总部400投诉或网点上报工单。处罚责任网点（）/次

A.3

B.5

C.10

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第6题

若您的门店接收到必回类的问题件时，需要在（）小时内回复

A.4

B.3

C.12

D.24

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第7题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第8题

派件网点：接到问题件当天留言通知发件网点后，发件网点在12:00前回复要求派送，原地址的市区件__须完成派送；12:00后回复的，可在__按正常派送时间完成派送。发件网点15:00之前回复要求退回或者改地址，派件网点需__转出；发件网点15：00之后要求退回或改地址，派件网点最迟__转出，未按此操作将承担快件延误责任（）

A.当天，次日，第一频次，下一频次

B.当天，3日内，第一频次，下一频次

C.当天，次日，3日内，下一频次

D.当天，次日，第一频次，3日内

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第9题

通过官网或建信e保回复问题件预约不接受当日预约，预约日期须在回复日后（）个自然日内，且开始时间与结束时间需在同一天

A.1

B.2

C.3

D.4

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