题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满意度管控方法中客户维系管控不包括对以下哪项的监控（）
A.总部反馈
B.执行人员
C.渠道推进
D.目标达成状态
答案
总部反馈
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》
B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访
C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划
A.各渠道应从源头把控客户信息真实性，建立日常培训和考核，多种手段建立惩戒机制
B.公司定期通过抽检、回访、满意度调查、系统等手段进行有效管控
C.承保管理部对信息入口环节的真实性无需规范要求
D.公司应对信息入口、后期维护等环节人员进行职业操守、操作流程、规则等培训、考核及管理
A.客户服务神秘访客调研
B.客户服务CSI五星评价调研
C.客户服务配件合规性现场审计
D.400客户满意度调研
A.改进共享业务流程，加强财务管控
B.持续提升共享服务水平、创新能力升级
C.提升核算质量、服务效率、客户满意度
D.为公司内部提供专业化、高质量的共享业务服务
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
A.买卖账户个人5年内暂停非柜面交易
B.如果客户有特殊情况，可提前为客户申请解除惩戒
C.买卖账户个人5年内不得新开账户
D.柜面可使用F225交易，查询客户管控类型以及是否属于被惩戒客户
