题目内容
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[单选题]
品质管控中基础业务检查的要点中聚焦客户与现场，100条细项分类不包括以下哪个方面的内容（）。
A.业务风险
B.服务触点
C.标准执行
D.管理留痕
E.操作流程
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A.业务风险
B.服务触点
C.标准执行
D.管理留痕
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A.以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化
B.要有全局视野，局部最优不等于全局最优
C.聚焦主流程建设，确保主流程清晰、顺畅、高效
D.既标准化和规范化，又保持灵活性，不僵化
E.在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性
F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯
A.业务发展
B.渠道建设
C.机构铺设
D.刀刃
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
A.坚持顶层设计，统一规划，减少“改造”成本
B.以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化
C.流程要符合业务实际，避免流程、业务两张皮
D.在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性
E.专业的流程队伍是流程优化成功的保障
F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯
