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第2题
客户信息管理描述正确的是（）
A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息，应在24小时内通知客服人员更新信息记录
B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息
C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档
D.政府单位可以直接调阅客户资料
第4题
避难层（间)是建筑内用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层（房间)。一建筑高度为150m的
避难层(间)是建筑内用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层(房间)。一建筑高度为150m的综合楼按国家工程消防技术标准应至少设置()层避难层。
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。 A．着火层以上楼层的人
如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。
A．着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间
B．着火层以上楼层（2—4层）的人员可以跳楼
C．着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散
D．在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走
第10题
团队入住工作流程（）
A.入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡
