题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下午2：00去打扫客人房间时,遇到房间是“请勿打扰”（DND）状态时应该怎么办（）

A.敲门

B.放卡

C.打电话询问办公室

答案

C、打电话询问办公室

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更多“下午2：00去打扫客人房间时,遇到房间是“请勿打扰”（DND…”相关的问题

第1题

按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”（）。

A.早上6∶00

B.中午12∶00

C.下午16∶00

D.下午18∶00

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第2题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第3题

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。

A.请示领班

B.暂不打扫，待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.不打扫此房

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第4题

在打扫住客房或脏房时，房间杯具怎么让客人用的放心（）

A.杯具经过药物消毒

B.杯具经过高温消毒

C.直接在房间清洗

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第5题

清洁房间时，客人突然回房,服务员应停下手中工作，主动向客人打招呼问好，婉转请客人出示房卡，确认客人身份。如果确认是该房住客，应征求客人的意见是否能继续打扫（）

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第6题

在打扫房间过程中，如客人回来不需要核对身份（）

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第7题

服务员在整理房间时发现客房的灯坏了，服务员应该怎么做（）

A.打扫好房间就可以了，灯的好坏与我无关

B.记录发现时间、房号、需维修物品，上报领班主管协调维修

C.立即自己动手维修

D.告诉前台，让前台去解决

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第8题

用心的回报

经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。

问题：

（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？

（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第9题

对保证类预订，饭店在没有接到订房客人取消的通知时，应为其保留房间到（）。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房的时间

D.次日下午的6时

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第10题