题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
清洁房间时,客人突然回房,服务员应停下手中工作,主动向客人打招呼问好,婉转请客人出示房卡,确认客人身份。如果确认是该房住客,应征求客人的意见是否能继续打扫()
答案
是
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是
A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时,我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后,客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时,服务员应上前查问来访者。
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口,防止外人趁你清洁客房时,拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品,哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时,有客人进入房间,应请客人拿出房卡,查看能否打开房门,避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯,只要确认客人已外出,就可以进入房间做卫生
A.将房间火柴、打火机撤出,以防意外
B.轻度醉酒应劝客人回房休息
C.让客人醒酒后再回房间,避免弄脏卧具、地毯
D.遇有重度醉酒客人应及时报告上级