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第4题
客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
A.走客房（C/O），已清扫房（VD），请勿打扰房（MUR）
B.住客房（OCC），长住房（LSG），请即打扫房（MUR）
C.贵宾房（VIP），未清扫房（VC），维修房（OOO）
D.轻便行李房（L/B），无行李房（N/B），加床（E/D）
第7题
以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。
A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答
D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门
第11题
某地有多家滑雪场，都拥有漂亮整洁的滑道、完备的滑雪和度假设施以及标准化的滑雪服务。某滑雪场为了提高自身的旅游产品的服务质量，体现出与其他滑雪场的差异性，增加了以下几项个性化服务，其中对滑雪客人不具吸引力的是（）。
A.提供精美食物以及露天野餐。
B.入住滑雪场客房，就会享受清扫服务。
C.提供免费通宵滑雪设备存储服务。
D.服务员帮助滑雪游客穿戴及卸下笨重的滑雪装备。
