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[单选题]

催派的整体逻辑是()

A.单结束为时效类的数据

B.超快件承诺时效

C.是否在最晚出仓时间+2小时15分钟内派件作为判断标准

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C、是否在最晚出仓时间+2小时15分钟内派件作为判断标准

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第1题
催派类工单的完结时效是多久()

A.1H之内

B.30分钟之内

C.24H之内

D.48小时之内

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第2题
以下关于工单追加激活规范,说法错误的是()

A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单

C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单

D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可

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第3题
发起过遗失工单,又遗失找回的,按时效类结束,故此类快件照规则需按催件操作()
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第4题
催派归避办法有()

A.有催派永远不做1.3.5.7代码

B.催派是落地配的,第二天23:59前没派,用手机登落地配先扫派

C.每天11:40和17:40对时效工单单号查路由看是否扫派了

D.为避免未出仓,先人工出仓

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第5题
正常时效内,且货物未到达派件组织,是否可以建立工单催件()
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第6题
时效内客来电催派,托寄物为婚纱,客表示此件明天结婚用的,要求今天一定要给我派到,快件显示已到达网点,还未安排派送,联系网点未果,应发起什么工单()

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第7题
时效工单到达网点,承诺时效已经超时,业务员联系客户滞留7,后又在最晚出仓时间后钟内派件,会有什么责任产生()

A.催派

B.客诉

C.客诉时效解决失败

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第8题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题
以下属于特定时效-特殊场景-特殊物品有哪些是正确的()

A.特殊物品:医药、婚纱、证件、文件(标书)、票类、证据类

B.特殊场景:催派、影响、时间要求、特殊物品

C.特殊物品:医药、婚纱、证件、文件(标书)

D.特殊场景:影响、时间、物品

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第10题
客户二次来电时效内催派,查看前面客服已采集“到件优派”,此时你的操作是()

A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过,不能再催促了

B.直接发起时效需求工单

C.直接告知客户承诺时效,并解释查看到您前期有来电催促过,并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过,请您耐心等候一下

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第11题
以下哪种情形无需工单升级()

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单,客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉

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