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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

催派归避办法有()

A.有催派永远不做1.3.5.7代码

B.催派是落地配的,第二天23:59前没派,用手机登落地配先扫派

C.每天11:40和17:40对时效工单单号查路由看是否扫派了

D.为避免未出仓,先人工出仓

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ABC

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第1题
下列属于催派的剔除场景有()

A.快件作废

B.快件开新单退回

C.快件转寄,网点非派件网点

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第2题
腾讯二维码订单,催派类跟进要求有哪些()

A.跟进至有最终结果

B.退回要记录退回原因

C.丢件/破损要有记责部门

D.950618

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第3题
以下特殊场景的判断标准有()

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求(精确到哪天)

C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第4题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第5题
有一票10件的货物,因为分拨漏装,实际到达网点9件,客户来电催件,要求派送,派件网点将到达的9件送达客户,网点让客户在签收联上注明“已签收9件,还剩1件“,而后在系统录入签收,请问派件网点做法是否正确()
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第6题
服务工单转换率,不包含哪种调度指令()。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第7题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的()

A.客户来电催收,订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间

C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第8题
客户二次来电时效内催派,查看前面客服已采集“到件优派”,此时你的操作是()

A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过,不能再催促了

B.直接发起时效需求工单

C.直接告知客户承诺时效,并解释查看到您前期有来电催促过,并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过,请您耐心等候一下

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第9题
以下什么情况可以寻找在线服务()

A.系统问题

B.催派催退

C.库存差异

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第10题
车辆晚到不会影响派件网点的催派责任分解()
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第11题
安全类问题件包括()

A.快件损坏

B.快件遗失

C.催收

D.催派

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