普通客户要求降低资费标准,工作人员应先挽留,如挽留不成功可以直接给客户办理降档业务并要求点击来电原因()
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(12.14)
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(1214)
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(12.14)
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(1214)
A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理
A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致,且比高不叠加
B.活动要求从成功办理优惠次月/当月(立即生效)起连续3个月使用指定主套餐不降档(期间可向上调整)
C.优惠到期前7天下发短信提醒,按标准资费收取,客户可自行更改套餐
A.客户需要办理积分兑换,但部分业务人工无法操作兑换,引导客户至短信操作后,不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制,但投诉态度不明显,不建议进行营销
C.客户来电降档,执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的,不建议进行营销