题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于地喱员或服务员手上拿着东西，遇客人/同事的要求正确的是（）
A.话术：您好，小心哦
B.面带微笑，如有眼神交流，须点头致意，并主动侧身礼让客人通过
C.不用理会客人，自己忙自己的
D.要用最佳的状态面对客人
答案
ABD
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A.话术：您好，小心哦
B.面带微笑，如有眼神交流，须点头致意，并主动侧身礼让客人通过
C.不用理会客人，自己忙自己的
D.要用最佳的状态面对客人
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ABD
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A.戴着墨镜或手套握手。
B.以手太凉或手上有水、有油和污垢为由而拒绝与人握手，并表示歉意。
C.见到异性时，右手握住对方右手，再用左手握住对方右手手臂，以示热情。
D.握手时，另一只手还拿着报纸、公文包、食物等东西，或插在口袋里。
E.为了避嫌，只握住女士的手指尖。
A.答应客人的要求，热情前去为他取东西
B.告诉客人为了保证客人的财产安全，酒店规定不允许服务员为客人到更衣橱里取东西
C.如果客人执意要服务员去取，一定在主管或领班的陪同下为客人取
D.尽量要在客人的目光范围之内，防止出现其他情况
A.帮客人拿东西的时候:需要小跑
B.发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问
C.接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前
D.伙伴需要帮助时，需要小跑
E.看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
A.门店内没有游客经过，可以随意点靠在商品架上也没关系
B.站在外闸岗位可以把手缩在袖子里，等游客走近再伸手打招呼
C.地面如果有垃圾，手上拿着东西不方便捡，可以直接用脚踢到垃圾桶旁边
D.发现现场实际运营情况与现场营运标准不相符合时，应进行及时向上班组长报告
A.门迎组的电梯打开，空无一人，门迎组员工仍在鞠躬，说欢迎光临
B.客人喝了番茄汤，锅底没汤了，服务员却仍然拿着IPAD在核对菜单，而不是及时给客人加汤
C.客人需要一个大碗调小料，服务员虽然答应马上，但是依然在做其他工作，实际上客人等了5分钟，大碗也没有拿给客人，客人仍然用小碗调料
D.顾客到店，从门口到入座，所有人的问候都是一样的，导致顾客无感甚至厌烦
E.客人说不需要围裙，服务员仍然将围裙挂在椅背上
