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[单选题]

茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.彬彬有礼

B.热情好客

C.文明友好

D.热情友好

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第1题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第2题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.说清原因

B.低头示意

C.礼貌道歉

D.快速闪过

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第3题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.说清原因

C.快速闪过

D.礼貌道歉

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第4题
当客人离开时,茶艺服务人员送客要送到厅堂口中,让客人走在()。

A.前面

B.右侧

C.中间

D.后面

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第5题
印度人拿食物,礼品或敬茶时只能(),茶艺服务人员在提供服务时要特别注意。

A.用左手

B.用右手

C.用双手

D.随意

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第6题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第7题
药店送货上门服务时送货人员送药必须要佩戴()礼貌将药品和送货小票送到顾客的手中带回货款交收银员正式入机。

A.送药登记本

B.销售记录

C.工号牌

D.采购记录

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第8题
茶艺师的语言、动作、表情、姿势、手势等要符合雅的要求,努力做到言谈文雅,举止优雅,尽可能地给顾客一种高雅的享受。()
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第9题
服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。()
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第10题
人际交往沟通时艺术化妆师接待顾客时要()。

A.非常热情

B.大声说话

C.从容相迎,亲切礼貌

D.打断顾客的抱怨

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