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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

参加云客服的考试,以下做法正确的有哪些?()

A.开卷考试,可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案

B.开卷考试,可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。

C.开卷考试,可以去询问云长老答案

D.开卷考试,可以去社管线寻求帮助

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第1题
云客服被质检扣了10分,以下说法正确的是()。

A.须参加培训考试后,才能解冻

B.冻结半个月

C.冻结一个月

D.无需参加培训考试即可解冻

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第2题
以下哪些4月份入驻的专业点有机会从试运营期转正为运营期()

A.入门考试90分

B.近14天有监控上云+ 小票打印机激活使用+PDA激活使用

C.日均入库单量>40单,且入库及时率>95%

D.出库及时率>85%

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第3题
专业知识考核针对于员工所在科室的专业知识,(需要参加专业知识考试的岗位有客服专员/考务专员/优秀文员/内外勤/营销经理/平面设计)两项考核均达到以上为合格()
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第4题
【云客服】一个月内,服务流程和业务流程违规扣分累计达到20分,可以等到培训考试通过之后重新上岗。()
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第5题

具备以下哪些条件者,可申请重庆大学高等学历继续教育本科毕业生申请学士学位英语水平测试的免试。()

A.已获得国家承认的学士学位及以上学位者:在教育部中国学位与研究生教育信息网可查实的有学士学位及以上学位者,或通过教育部学位与研究生教育发展中心认证处认证且可查实的有学士学位及以上学位者

B.参加全国高校网络教育考试委员会组织的大学英语全国统一考试成绩80分及以上者

C.已获得全国公共英语等级考试(PETS)三级及以上合格证书者或全国公共英语等级考试(PETS)三级以上(笔试部分)考试成绩大于等于60分者

D.参加全国大学英语四级及以上考试成绩达到425分及以上,且通过全国大学英语四、六级考试委员会办公室成绩核查者

E.参加各省(自治区/直辖市)学位委员会办公室统一组织的成人学士学位英语水平考试成绩合格者

F.参加全国高等教育自学考试英语(二)考试成绩合格者

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第6题
【云客服】以下哪些关键字不属于危及人身安全场景?

A.描述不符,不喜欢

B.自杀、跳楼

C.毁容、漏电,灼伤

D.拉肚子,昏迷,有毒

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第7题
据《中华人民共和国教育法》规定,下列说法正确的是()。
据《中华人民共和国教育法》规定,下列说法正确的是()。

A、考生有舞弊行为,监考人员不能终止其继续参加考试

B、考生有舞弊行为,组织考试的教育考试机构不可以取消其相关考试资格或者考试成绩

C、考生有舞弊行为,情节严重的,可以责令停止参加相关国家教育考试一年以上三年以下

D、考生有舞弊行为,情节严重的,可以责令停止参加相关国家教育考试三年以上五年以下

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第8题
客服小白收到了消费者的反馈,表示商品主图是9.9元一件,但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的()

A.由于消费者已经付款,故小白告知消费者可以返还差额,以主图价格卖给他

B.小白将商品及时反馈给相关工作人员,更改商品主图,以免引起消费者的误会

C.客服行为属于违规行为

D.以上说法均不正确

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第9题
云智服功能板块分为以下哪些()

A.在线客服

B.数据模块

C.客户管理

D.后台设置

E.门店设置

F.移动工作台

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第10题
如果要参加全国统考,需要完成以下哪些步骤?()

A.学习中心预约

B.网上缴费

C.网上考试

D.网上报名

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第11题
平安客人来电取消整张订单,以下哪个做法是不正确的()

A.查看在免费取消期内self订单,非手工单/bur订单,员工操作取消后备注

B.查看在免费取消期内ACTO订单,员工告知客人自行在平台取消

C.查看超过免费取消期的ACTO订单,员工让客人联系财智云平台取消

D.查看超过免费取消期的ACTO订单,客人坚持免费取消前提下,客服联系酒店,确认可以免费取消后,系统操作取消后知识库创建case提交给TL

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