题目内容
（请给出正确答案）
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
答案
C、查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
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B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
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D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
A.动销率：当日被售卖的商品数/当日在架商品数量
B.缺货率：当日发生缺货订单数量（包含取消和妥投）/（当日妥投订单数量+当日缺货整单取消的订单数量）
C.售罄率：当日商家期初有库存，当日内有售罄，并在架SKU/当日商家在架SKU数
D.销售SKU数：被售卖的SKU数
