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第3题
HEARTS流程中针对老客人需要提出的主要问题是（）
A.您好! 我是XX百货的XX,距离上次见您有一 段时间了，不知道您最近肌肤状态怎么样最近经常戴口罩，有没有出现干燥、敏感、痘痘的问题
B.天气转热了，目前您的肌肤更容易出油了吗
C.家 里的产品有没有根据新问题调整呢方便拍给我一下目前使用的产品吗
D.您目前最想改善的肌肤问题是什么呢
第4题
根据本市居民健康现况特征，社区护士在社区卫生服务中心设立单独一间会议室，作为“糖友会”活动地
点。在这里，来自本社区及周边社区的糖尿病病人及其家属定期聚集，彼此交流血糖控制经验及自我病情控制感受，病人家属也可互相学习有效的照顾技巧;有时还会安排专家进行专题讲座。大家均认为此类活动地点很有必要对更多的慢性病病人设立并开放。
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7.“糖友会”上病人及家属相互交流、相互学习的过程体现的健康教育方法是()。
A.口头交流
B.语言教育
C.同伴教育
D.健康咨询
E.民间传统教育
8.用健康信念模式来理解“糖友会”活动形式及其效果，该活动可被视为健康信念形成过程中的()。
A.感知疾病威胁
B.采纳健康行为的益处
C.提高自我效能
D.提示因素
E.社会心理学因素
9.社区护士在整个过程中体现出的角色不包括()。
A.组织者
B.照顾者
C.协调者
D.管理者
E.教育者
第5题
初次带看后，判断客户购买急迫程度的话术，不正确的一项是（）
A.您看过的房子也不少了，难道您不着急买房啊
B.按照您的要求，这样的房子大概的出房周期在2-3个月，您看您能等吗
C.您买房子多久了看了多少套了中间有没有您喜欢的房子呀
D.房子很不错，您看您可以考虑先交一下意向金吗
第8题
以下属于观念、态度和情感性问题的包括（)。
A.“您是哪个学校的毕业生”
B.“您是哪年哪月参加工作的”
C.“您平时最喜欢从事哪些活动”
D.“您对社区志愿服务是否满意”
E.“您觉得所居住的社区是否够得上文明社区”
第11题
对于生活垃圾，您的态度是（）
A.垃圾分类是环保行为,有无规定我都会遵守
B.如果市政府出台相应政策,应该会遵守
C.垃圾分类相关配套还未成熟，目前很难做到垃圾分类
D.大家都这样，我遵不遵守无所谓
