用户来访催办尽快上门的,座席应采取以下哪种方式进行沟通处理()
A.告知用户耐心等待,工程师会联系
B.请用户提供联系电话,回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈
C、请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈
A.告知用户耐心等待,工程师会联系
B.请用户提供联系电话,回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈
C、请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚,了解具体情况,并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.让用户自行联系工程师,录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息,无法处理,录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况,登记好用户相关信息,记录好相关情况和问题,请售后尽快核实回复,录自动派工单
A.直接告知1-3个工作日会入账处理,建议其耐心等待
B.根据用户的情绪去判断处理,若情绪激动答应反馈,若情绪不激动建议其耐心等待
C.询问是否有工作人员联系过或者查询是否有历史工单再进行判断
D.告知线下还款会有专人处理,不需要提供截图的
A.电话沟通用户,告知原因,请用户耐心等待。
B.告知站长或者调度,要求后台协助改派或者指路。
C.不管用户同不同意,肯定要先点送达,必须保证订单不超时!
A.提前规划好可能的问题备件,上门后快速修复,重获用户信任与满意
B.若用户有退换机倾向,可现场快速进行现金补偿挽回用户
C.若用户执意退换,工程师不能直接答应用户,按工商法规定沟通,离开后再逐级上报,确认处理方式
D.若用户执意退换,工程师需现场致歉,并出具鉴定,告知网点联系商场准备退换机,并将故障详情第一时间上报给服务经理
A.若遇用户来访此问题,安抚用户耐心等待王者荣耀App推送更新,黑鲨会推动腾讯天美游戏工作室尽快推送更新,具体推送更新时间可咨询腾讯天美游戏工作室
B.建议用户可以在设置-我的设备-MIUI版本中尝试去优化更新,或者下载完整包更新
C.为用户排查无效的话,可以引导用户寄回检测,或者去网点检测
D.若用户来访反馈此问题,可以手机用户姓名、电话、MIUI版本号、手机型号,提供给对应组长,组长反馈上报此问题
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户,建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请; 告知商家会在36H内进行回复,若客户对于结果不满意可申请京东介入,专员会在24进行处理