TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，由于服务网点的上班时间是上午9：00至下午18：00，我们工程师会在第二天上班后，第一时间与您取得联系，请您耐心等待（）

答案

是

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更多“TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径…”相关的问题

第1题

TCL智能家居产品若是同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，需分开录单（）

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第2题

用户报装的渠道有哪些（）

A.拨打TCL官方客服电话

B.联系送货人员上门安装

C.官方微信公众号报装

D.电商平台购买安装服务

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第3题

快件承诺时效4月28日上午12：00，路由显示错分，预计上门派判断时间为4月30号上午12：00，客户于30号中午12：00来电催派，应对口径：您好，非常抱歉，我这边看到您的这份快件确实出现了异常，现在还未能给您派到，相信您也是比较着急才选择我们顺丰的，我非常能理解您急切的心情，您看这样可以吗，我马上帮您催促一下，让同事核实好具体情况后尽快复您电话好吗（）

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第4题

客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服应如何操作和应答（）

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

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第5题

以下内容符合旺季揽收应答话术优化措施的有（）

A．客户要求上门揽收，坐席询问从XXX省市寄XX省市，主动提示11183提供特快专递上门取件服务，提示资费标准B．客户15012345678来电要求催揽，坐席通过呼入电话查询派揽单找到2条订单记录，直接告知已经催促处理了C．客户15012345678来电表示收到一条短信被告知自己的邮件已经寄走了，但邮件现在还在手中，要求投诉。坐席通过呼入电话查询派揽订单1条记录，告知客户:非常抱歉，揽收员没有及时上门取件，马上催促揽收员处理。订单标记假成功，重发订单，并下派收寄质量-收寄延误服务工单D．客户来单要求上门揽收，寄递手机，坐席主动提示:手机属于电子产品，无法过航空安检，需转陆运，具体以由揽收员验视为准

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第6题

客户来电表明媒体身份，要求了解某事件过程，客服该如何处理（）

A．及时升级现场管理人员知晓B．应答口径：非常感谢您对我司的关注，我们会第一时间进行调查和处理，届时会有专人给您回复。请问来电号码XXXXXXXX能联系到您吗C．应答口径：非常感谢您对我司的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗

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第7题

用户28日早上12点预约当天16：00—18:00上门服务，网点信息员13点30联系用户要求29日上午10：00—12:00上门，信息员在系统反馈改约时间，师傅收到用户信息后联系用户，用户再次改约29日晚上18:00—20:00点上门，师傅是否可以再次操作改约时间（）

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第8题

关于“查询、等待服务语”正确的回复口径是（）

A.请稍等，正在为您查询

B.稍等，还在为您查询中