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更多“用户进线，查询保单状态是已退保，客服是否还可为用户操作保单（…”相关的问题
第3题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第5题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第6题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第8题
客户申请退还保险费或者退还保单的现金价值金额为1万元以上的，客户申请解除保险合同时，客服代表岗需要求退保申请人提供保险合同原件或保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人身份。()此题为判断题(对，错)。
