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更多“用户进线，查询保单状态是退保申请，客服是否可以告知用户保单状…”相关的问题
第2题
客户申请退还保险费或者退还保单的现金价值金额为1万元以上的，客户申请解除保险合同时，客服代表岗需要求退保申请人提供保险合同原件或保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人身份。()此题为判断题(对，错)。
第3题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第4题
客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。
A.安抚客户接受结果
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B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第5题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第6题
在人寿保险中，当投保人申请退保时，保险人对保单现金价值的处理是（）A.在予退还B.全部
在人寿保险中，当投保人申请退保时，保险人对保单现金价值的处理是（）
A.在予退还
B.全部退还
C.部分退还
D.协商解决
第9题
客户陈某，现年44岁，企业经理，客户具体单位信息未提供，已知年收入人民币100万，2013年12月6日通过银保渠道投保个人寿险产品，缴保费人民币500万元2013年12月22日，申请变更投保人为其妻子刘某变更生效后，2013年12月30日，刘某申请保单贷款412.4万元，支付到刘某银行账户贷款后未还款2014年2月，刘某申请退保以上交易信息可作为增加洗钱风险点的是（）
A.短期内办理大额保单贷款，贷款支付非缴费账户
B.客户拒绝告知贷款原因
C.变更投保人后申请保单贷款
D.变更投保人后申请退保
第10题
以下说法有误的是（)
A.丈夫为老婆投保意外险，丈夫对妻子实行家暴，能获得保险公司的理赔金
B.婚前买的保险，已全款结清，保单的所有权益归属个人
C.属于婚内共同财产的保险，离婚时可向保险公司申请退保
D.婚内确诊癌症获赔50万，离婚时仍属于受益人本身个人财产
第11题
以下操作不正确的是（)。
A.客户告诉我微信号了，但是我绝对不私下与用户取得联系
B.没有业务问题我不会私下联系官方客服
C.在拼多多购买的东西出现问题，我会进线联系客服咨询问题，但是不投诉不评价
D.同事来晚了我好心帮他登陆账号
