题目内容
（请给出正确答案）
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
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A.打造强大的客服服务模块，将该模块也业务处理按照技术松藕合实现
B.进一步完善各渠道的业务采集，丰富系统直连的场景：不断提升操作体验，逐笔实现贷款申请
C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功
D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能：逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求
A.是一项艾立布林对比紫杉头对头III期研究
B.用于一线/二线HER2-MBC患者疗效的研究
C.艾立布林与紫杉疗效相当，而艾立布林在发病时间、持续时间和对日常生活影响方面的数据更具优势，安全性更好
D.艾立布林2020NCCN指南评定为唯一与蒽环类和紫杉类药物疗效相同评级的单药化疗药
E.以上都正确
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
A.未下单可在下单页面，选择配送时间
B.已下单可与配送师傅商议配送时间
C.厂直订单，可联系在线客服备注延期
D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买
A.第一个公布结果的针对中国NSCLC患者的PD-1抑制剂二线治疗的II期研究
B.EGFR阴性且PD-L1≥50%的患者ORR28%，DCR72%，mPFS7.6月，与一线双药化疗相当
C.进行PD-L1检测可以帮助医生和患者更好地选择合适方案
D.整体ORR18.5%，DCR53.4%，mPFS3.2月
