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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服处理工单、调度的系统是（）

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第1题

在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

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第2题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单？（)

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第3题

GOC工单系统是我们日常处理工单的系统（）

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第4题

快递签收时间超1年客服可正常受理工单（）

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第5题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

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第6题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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第7题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第8题

客户黎先生在佛山市经营一间便利店，咨询本月执行的电价标准，坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询，请问坐席的方法是否正确（）

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第9题

故障处理指抢修人员在接到抢修任务后，通过（)下载故障处理工单，携带终端及时赶往故障现场、分析故障原因、快速排除故障、恢复供电，并反馈处理结果的工作。

A.移动作业终端

B.手机终端

C.电脑终端

D.云终端

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第10题

领取服务单后电话联系多次提示空号，以下操作正确的是（)。

A.转入待反馈，等用户更新信息

B.关单，审核留言空号错号

C.留在待审核，备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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第11题

下列关于冲减账操作说法错误的是（）

A.冲减账需要和当班客服经理报备审核

B.冲减账仅限于本人本班次操作

C.经理工号可以冲减前一天的账务

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