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第1题
如当天不能归还，由客户服务部负责人在《钥匙借用登记表》签字确认，客服前台须在《钥匙借用登记表》注明归还日期（五天内），逾期未归还的，客服前台应要求借用人归还后重新办理借用手续（）
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第2题
前台客服须受理跟进的业务内容主要包括（）
A.来访来电接待
B.咨询解答
C.投诉处理
D.装修申请
E.智能卡办理
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第3题
客户服务人员按照《装修服务作业流程》向客户提供服务，负责与客户预约装修手续的办理时间、接待客户有关装修的咨询及相关事项的协调、装修单位人员出入证办理；负责对工程管理条线移交的装修资料归档、保存；负责装修期间的巡查（）
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第4题
物品管控：出场需开具出门条（大件物品、贵重装修材料），凭出门条出入（出门条引导至客服前台办理）（）
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第6题
（）当天下班前对《》进行清理，保证借出钥匙的有效管理
A.客服管家、钥匙借用登记表
B.客服前台、钥匙借用登记表
C.客服前台、钥匙清单
D.客服管家、钥匙清单
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第7题
借用钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况；如当天不能归还，客服前台须注明归还日期（）天内和未归还原因，客户服务部负责人签字确认，逾期未归还的，应要求借用人归还后重新办理借用手续
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第8题
装修施工人员进出的话术步骤说法正确的有哪些（）
A．【有装修人员施工出入证】好的，x 先生/女士，请出示您的装修施工人员出入证，谢谢您B．【没有装修人员施工出入证】好的，x 先生/女士，为了方便您的工作，请您尽快到客服中心办理装修施工人员出入证，2.请您和业主联系一下，让业主和管家（前台）确认，管服中心办理装修施工人员出入证，2.请您和业主联系一下，让业主和管家（前台）确认，管家（前台）通知门岗就可以通行了，谢谢您C．【中介人员有业主委托书】再次仔细核对业主委托书，确认无误登记后才可通行D．【中介人员没有业主委托书】请您和业主联系一下，让业主和管家（前台）确认，管家（前台）通知门岗就可以通行了，谢谢您
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第9题
客服前台、装修管理或片区管家应及时统计装修手续办理情况，每日核对、完善装修办理汇总台账，并将每日增加的装修房号及相关情况告知秩序维护部（）
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第10题
前台接待为客人提供__服务（）
A.办理入住手续
B.离店手续
C.兑换外币
D.问询服务
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