题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
前台客服须受理跟进的业务内容主要包括（）
A.来访来电接待
B.咨询解答
C.投诉处理
D.装修申请
E.智能卡办理
答案
ABCDE
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B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.业务受理-综合业务-业务处理
B.投诉建议-服务投诉-安装服务
C.业务咨询-综合查询-售后服务-催装
D.业务咨询-业务办理查询-新装
A.前台接待
B.消防设备维保
C.客户关系维护（客户满意度）、客户投诉处理、客户信息收集
D.公区环境卫生及设施设备巡查
E.费用收缴、有偿服务、客户活动组织与实施
A.派发催办
B.派发内部诉求
C.派发服务申请
D.咨询办结
