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第1题
针对宣泄型投诉客户，在客户质疑我们的诚信、服务的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
第7题
医技科室应积极配合门诊诊疗工作的开展，探索新项目的应用，努力缩短检查的预约周期，及时满足门
诊患者的检查需求，提高检查、检验质量，在规定的时间内出具报告，为门诊诊断、疗效判断提供依据。（）
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此题为判断题(对，错)。
第9题
在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户的什么态度？（)
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝
