题目内容
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[主观题]
当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为
()。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量
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A.魅力质量
B.一元质量
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A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意
根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是()。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
A.理所当然质量
B.－元质量
C.魅力质量
D.期望质量
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
A.能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
