某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意;越充足越满意。该类质
A.理所当然质量
B.-元质量
C.魅力质量
D.期望质量
A.理所当然质量
B.-元质量
C.魅力质量
D.期望质量
A.当质量特性不充足时,顾客不满意
B.当质量特性充足时,顾客就满意
C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时,顾客十分满意
根据Kano(狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充足时,顾客也不会非常满意的是()。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
A.有全新的功能,以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量
A.能极大提高顾客满意的质量特性是-元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与-元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、-元质量和魅力质量
A.主动引导顾客进店消费,做好前台服务步骤、无需关注顾客的体验
B.积极与顾客互动沟通,建立友好的顾客关系,当有顾客抱怨时想尽各种办法处理顾客抱怨,不给店长或上级领导添麻烦
C.确保前台岗位区域内所有的广告,物料整齐、充足,正确使用前台区域内的收银机,小票机,标贴机,扫码枪等
D.熟知每款产品的特性和卖点,使用标准的话术向顾客介绍新品,完成促销目标
“能耗”是空调的质量特性之-,能耗越小,顾客越满意;能耗越大,顾客越不满意.这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为()。
A.魅力质量
B.-元质量
C.理所当然质量
D.关键质量