题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工商/媒体来电—为消费者讨说法，客服信息记录的要点是（）
A.消费者信息
B.诉求内容
C.工商媒体信息，包括工商、媒体名称和具体部门、对方联系信息和职务、对方媒体部门的固定电话
D.以上全是
答案
D、以上全是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.消费者信息
B.诉求内容
C.工商媒体信息，包括工商、媒体名称和具体部门、对方联系信息和职务、对方媒体部门的固定电话
D.以上全是
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A、中国消费者协会
B、保险行业协会
C、工商管理部门
D、中国保监会
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
A.通过人民银行征信系统以及外部互联网信息平台查询客户信用记录、融资情况、对外担保情况等信息；
B.通过工商、税务、海关、国土、环保等行政主管部门，以及司法关、行业协会、银行同业、外部评估机构和会计师事务所、律师事所等机构，查询、核实客户信息真实性；
C.通过收集各类媒体通过收集各类媒体对客户有报道，获相关舆情信息。对客户的有关报道
D.通实际与客户面谈了解客户生产经营状况财务状况以及发展战略等信息。
A.来电自称媒体工作人员，来咨询问题时，客服需要在10分钟录入投诉，格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好，您的问题已经记录下来，30min左右会有专人给您回电，请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通，谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好，您的问题已经反馈记录，稍后会有专员在30分钟内给您回电，目前不方便直接连线，非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们，客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤，如5分钟内未回复直接电话联系专员
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
