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[单选题]

中国联通开展满意度测评工作，智家服务()测评邀请。

A.90%

B.80%

C.70%

D.70%

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第1题

中国联通开展满意度测评工作，智家服务()测评邀请。

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%

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第2题

目前中国联通客户服务的五大触点包括：（）、（）、（）、智家工程师、政企客户经理。

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第3题

以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？（）

A.穿着具有中国联通标志的统一服装

B.佩戴胸卡

C.工装合体

D.六带齐全

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第5题

组织绩效考核机关部门服务满意度测评。从工作态度、（)、业务水平、（)四个方面进行测评。

A.工作质量

B.工作能力

C.沟通协调能力

D.业务效率

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第6题

智家工程师完成入户施工后，在提值交付环节的标准动作有：（）。

A.测速报告解读

B.推荐增值产品

C.开卡激活

D.绑定中国联通APP

E.开卡首充

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第7题

各级海事管理机构在开展执法考评前应当委托第三方组织行政执法社会满意度测评。（）

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第8题

客户服务中心工作职责要定期开展满意度调查及投诉分析工作，研究对策，提出改进建议，不断提高工作质量（）

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第9题

以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。

A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

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第10题

社会评价不包括（)。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评

B.消费者组织对服务质量进行的评价

C.企业自我评价

D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第11题

家庭宽带客户服务质量监测频率为：总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评，区公司不低于每季度一次。（)

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