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[单选题]
下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（)。
A.酒店设施设备达不到要求
B.酒店为了增加市场的吸引力而夸大其辞
C.酒店服务质量在各个部门不平衡
D.酒店缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
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A.酒店设施设备达不到要求
B.酒店为了增加市场的吸引力而夸大其辞
C.酒店服务质量在各个部门不平衡
D.酒店缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
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A.服务设施设备达不到标准要求
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词
D.餐厅服务质量在各个部门不均衡
E.餐厅机构设置不合理，传递信息失真
A.服务质量标准要求太低或模糊不清
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯
D.服务设施达不到标准要求
E.服务过程管理不善
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
