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第2题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。
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第3题
省委十二届八次全会五大差距是下列选项中的哪几个（）
A.经济发展水平仍有差距明
B.工业化和城镇化水平仍有差距
C.基础设施和基本公共服务水平仍有差距
D.创新能力和人才支撑水平仍有差距
E.社会治理和营商环境水平仍有差距
第6题
下列关于现在汽车工业的描述不正确的是（)。
A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
第7题
填入下面横线处的词语，最恰当的一项是 世界各国发展水平不平衡，____表现为一种经济差
填入下面横线处的词语，最恰当的一项是
世界各国发展水平不平衡，____表现为一种经济差距和技术差距，同时也表现为一种知识差距和教育差距， ____两者之间日趋表现出互为因果的关系。缩小和消灭经济差距和技术差距，____需要从经济本身着眼，____需要长远的目光，从消灭知识差距和教育差距人手。（）。
A．即 并且 不仅 更
B．不但 而且 所以 也
C．既 而且 因此 更
D．不但 并且 不但 也
第8题
下列关于社会问题与公共政策问题的有关内容表述不符合规定的是（）。A．公共政策问题是指
下列关于社会问题与公共政策问题的有关内容表述不符合规定的是（）。
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A．公共政策问题是指基于特定的社会公共问题，由政府列入政策议程并采取行动，通过公共行为去实现和解决的问题
B．政府关心并付诸行动解决的那些问题，是属于政府管理范围、政府有能力解决且列人工作议程的社会公共问题
C．任何社会都存在许多引起人们关注的社会现象，其中一部分或迟或早会构成社会问题而引起人们的广泛注意；那些有广泛影响，迫使社会必须认真对待的问题，属于公共政策问题
D．社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距
