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[判断题]
激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪,再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪,最后才是回到事情的正式解决上来。()
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A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题,由主管判断后以敏感客户升级,在升级内容中注明:已由**主管判断为敏感用户,升级投诉
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.企业成立,需要有初始的资本金。从平面外挖取一把沙,并放置在平面之上
B.企业终止,相当于游戏中的沙又流回到了原来的地方
C.企业的运营过程,就是游戏中沙子流动和转换的过程
D.企业成立之前,平面及其周边什么都没有