题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
饭店服务人员应具有＿＿＿娴熟的职业技能（）
A.观察能力
B.应变能力
C.思维能力
D.记忆能力
E.语言能力
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.有形性
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
