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[单选题]
对于饭店来说,服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
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A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
A.简化了客人离店或入住时的手续
B.显著减轻了财务人员的工作量
C.可以促使一些客源组织单位为饭店带来新的客源
D.对客人的信用状况有了全面了解
A.星级评定与授牌的单位是国家旅游局
B.打破饭店终身制,实行五年一评的评审制度
C.申请五星的酒店必须要满足73项可选标准中的37项方可进入审批程序
D.对于位于海滨浴场极具个性化的饭店和酒店,只需直接向全国旅游饭店星级评定机构递交申请
A.合伙人按份共有
B.合伙人共同拥有
C.合伙人统一管理、使用
D.合伙人分别管理和使用