题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
答案
D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
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A.合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间
B.管理者的责任，旨在界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
C.业主的目标，旨在界定管理对象及其范围
D.服务费用及支付方式，旨在确定服务费用的收费标准或计算方法
E.管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限
A.明确专业技术管理类和操作类人员的薪酬体系
B.明确专业技术统筹类人员用餐标准
C.有效解决公司流域物业服务出现的专业技术问题
D.降低发挥专业技术人员的技术支撑作用
A.物业经营活动的项目名称
B.双方确认共同部位共用设施设备存在的问题
C.物业经营项目的收费标准
D.物业经营部位的权属界定
E.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.客户与本行约定，对于客户在我行的存款，在支取时根据资金续存时间切分标准期限定期存款及活期存款，并进行分段计息，从而实现客户存款的智能服务
B.我行浦惠存存款业务同时开展人民币和外币业务
C.浦惠存存款业务采取类定期存款模式，最长存款时间分为1年、2年、3年和5年
D.浦惠存存款业务遵循“总额管控、单独申请”的管理原则
