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[判断题]

暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(无法接通电话、电话方式更新未向物业变更、关机、出差、不在小区居住、出国等)()

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第1题
房源不录扣除信用分,红线1年;房源不录的规定有()

A.恶意不录:经纪人明确获取报盘信息后,恶意未录入内网作业系统

B.未及时操作:非恶意,但未录入内网作业系统

C.明确获取报盘信息后,经纪人以价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、业主不允许录入等为由,未录入内网作业系统

D.属于系统无法交易的房屋不录

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第2题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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第3题
以下哪种情况可下PTP代码()

A.客户有还款意愿,且有还款能力,暂未明确还款时间

B.客户有还款意愿,无还款能力

C.客户有还款意愿,且承诺了具体的还款时间

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第4题
前期承诺未兑现(送车位、减免物业费、园区规划设计等)业主表示所有承诺问题均找物业要求处理()

A.委婉沟通,明确拒绝

B.重点关注,逐步感化

C.告知联系地产

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第5题
以下对客户分类错误的是哪几项()

A.类客户购买需求:明确、清晰,购买能力:资金存在一定的问题,但近期可以解决,具备贷款资格

B.类客户购买需求:明确、清晰,沟通频次/深度:45日内主动回访现场或者电话咨询

C.类客户购买需求:不明确、不清晰,持观望态度,购买能力:资金不足或无法办理贷款 预计成交时间:不会购买

D.类客户购买需求:无购买意向,产品认同:①基本认可区域②对产品及产品价格存在不满意的地方,且无法引导

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第6题
业主欲出售一套未下房本的住宅,经纪人小张明确告知业主无房本的房屋是不可以上市交易的,无法签署买卖合同,小张的说法是正确的()
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第7题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第8题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第9题
经纪人风险意识不强,或者操作不当会带来很多风险,以下操作违规的是()

A.经纪人为了业绩,私自向客户承诺不确定的事情,会导致折单、失去客户/业主信任

B.经纪人马虎大意,没有时间观念,没有按照交易流程办事,导致延迟过户日期,产生纠纷

C.客户资质审核有问题,经纪人明确告诉客户并帮客户推荐商业用房或环沪新房等不涉及资质的

D.业主拖欠相关费用未结清、房屋本身被破坏等情况,经纪人在解决问题之前不做物业交割

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第10题
经纪人收到一条库存房源举证任务,下列说法不正确的是()

A.由于现在联系不上业主,暂时可以将房源推入共享池

B.收到任务后将房源推入共享池,任务不会取消,经纪人仍需举证

C.房源推入共享池后任务会结束,经纪人无需举证

D.房源推入共享池后信息无法查看,但是任务仍然存在

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第11题
若经纪人小王在带客户看房时,客户产生明确的签约意向,要立即约签业主,此时小王的做法正确的是()

A.与客户说明公司的约签排序规则及原因

B.立即在手机端发起线上约签

C.联系维护人确认约签顺序及时间

D.马上联系业主开始约签

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