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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户要求餐品放前台或者保安亭,我们需要怎么做()

A.在线发消息并拍照给客户

B.截图反馈到报备群报备

C.不用理会,直接放前台或保安亭,点送达就可以走了

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AB

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第1题
点送达之前需要注意哪些事项()

A.餐品有没有送给客户或者有没有提前联系过客户确认

B.客户定位有没有错,是不是在客户定位附近

C.如果客户定位是错的,APP点取餐之后有没有去过客户定位

D.是不是预定单,是不是在预定送达时间前后7分钟之内

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第2题
凡是上了桌,上了菜架的菜品或者锅底,即使客人没有动过,也不能再退回上菜房,也不能用于员工餐,需要直接丢弃处理()
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第3题
非因工作需要,非当值工作人员可以在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留()
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第4题
客户刚提交返修单,还没有审核,要求取消服务单()
客户刚提交返修单,还没有审核,要求取消服务单()

A、不能取消

B、建议客户联系商家

C、我们为客户取消

D、建议客户在前台取消

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第5题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第6题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第7题
下列保安从业单位的行为,情节严重的会处以2万元以上10万元以下罚款的是()。

A.未对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查的

B.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料的

C.自行招用保安员的单位在本单位以外的区域开展保安服务的

D.招用不符合法律规定条件的人员担任保安员的

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第8题
取餐过程,我们只用核对单号,不要核对餐品与餐具()
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第9题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第10题
如果想要顾客觉得餐品好,那我们应该着重运营哪一模块()

A.商家头图

B.活动运营

C.品类时段

D.产品运营

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第11题
业主需要打印,做出差异化服务的做法是()。

A.及时回复

B.告知已打印好,放前台

C.询问是否需要送上门

D.不仅及时回复,还送上门,并贴上祝福小便签

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