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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门后，智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，在沟通过程中做到三必问包括（）

A.是否经常性使用WIFI上网

B.使用过程中网络是否流畅

C.使用位置及使用场景

D.资费套餐

答案

ABC

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第1题

Wi-Fi调优服务为纯服务产品，向用户提供家庭Wi-Fi上门调优、推荐Wi-Fi优化方案等智慧家庭工程师专业免费服务（）

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第2题

送装服务工程师在用户家安装时应注意（）

A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉

D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

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第3题

智能组网业务以“服务+硬件”的形态向用户提供产品，服务包含智慧家庭工程师上门安装调测（线下）、和家亲APP网络管理（线上）等，硬件以路由器为主（）

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第4题

智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后，应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端，不上门服务”的情况。（)

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第5题

上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备（）

A.调查客户的家庭背景

B.印制一些宣传单、海报

C.熟记所有套餐、设备的资费价格

D.与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势

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第6题

全屋智能由电信智慧家庭工程师负责上门调测服务（）

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第7题

智慧家庭工程师在使用智慧到家APP组网实测功能时候，若系统中查询不到用户所在小区的户型，装维工程师可以自行上传户型图或采用无户型图模式进行检测（）

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第8题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备以下哪些安装工具？（)

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第9题

智慧家庭工程师为用户提供组网服务时，需排摸勘测用户现有的组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测结果，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）

A.告知用户耐心等待，工程师会联系

B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈

C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈

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第11题

某网店工程师在给用户送装洗衣机的时候车子中途抛锚，无法如约上门配送。应如何操作（）

A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送

B.美的通操作改约即可

C.车子修好后再配送

D.告诉网点信息员联系用户改约

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