题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚乘客，告知会反馈至相关部门后期优惠
B.使用补偿工具，直接原渠道退还乘客20元
C.记录乘客手机型号、所在城市、网络环境、乘客端版本号 等信息
D.若乘客不接受，可以升级二线
答案
B、使用补偿工具，直接原渠道退还乘客20元
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更多“乘客反馈打车时导航选择了错误的路线，导致绕路，多收取了20元…”相关的问题
A.导航偏离/异常
B.导航路线不满意
C.定位偏差/搜索不到
A.乘客要求走最快的路线，依据多年经验出车选择最快路线，体现职业素养，提高送达效率
B.乘客明确指路，提前告知乘客费用会有变更且偏离导航前都有告知乘客，尽到告知义务
C.前方遇到道路施工，导航未显示，变更路线后，看到乘客忙碌，自行选择路线，尽量做到安静不打扰事后及时报备，属于无责范围
D.导航显示，不远处有堵车情况，为了让乘客快一点,帮乘客选择变更就近路线
A.①②
B.②
C.③④⑤
D.④⑤
A.和乘客沟通后，按照乘客指定路线
B.和乘客沟通后，按导航推荐的路线
C.和乘客沟通后，结合导航推荐路线和乘客指定的路线
D.直接自行选择路线，没必要和乘客确认行驶路线
A.如乘客反馈孕妇独自乘车，坐席需按照高优场景进行处理
B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车，坐席处理时需按照高优场景进行处理
C.如需发起运控单时，乘客处于醉酒状态，无需乘客提供证据，反馈组长，选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单
A.乘客反馈司机危险驾驶，联系司机核实，司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为
B.乘客反馈司机线下交易，并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付
C.乘客投诉司机故意绕路，核实订单路线确实有绕路的情况
D.乘客投诉司机迟到，核实订单情况司机已到达，订单到达时间-接单时间＞10分钟
