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答案
是
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更多“因话术误导、操作失误、后期未跟进、信息错误等原因，而造成客户…”相关的问题
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.员工无明显工作过失，仅因公司流程未完善、业务调整、舆论考虑等自身原因或外部政策变动导致的赔偿，由公司承担全部赔偿款
B.由于员工的工作过失问题导致的赔偿，也因舆论考虑等因素赔偿金额超过客户直接损失时，由公司和员工及其上级共同承担赔偿款，员工先行垫付全额赔偿款给客户
C.客户因员工工作过失、公司业务调整或外部政策变动等原因要求的退费，由运营（经纪人/店东）负责退赔申请的发起，交易中心赔付
D.被投诉人当月再次发生投诉、赔偿，将在第一次投诉、赔偿处罚金额的基础上累计叠加再次投诉、赔偿的处罚金额，不设上限。如当月提佣/工资不足以抵扣，将在下月提佣工资中将不足部分继续扣除，直至扣除完毕
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
