题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
答案
已知悉我同意
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A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
已知悉我同意
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.联合国安理会决议中列明的制裁对象
B.美国OFAC名单
C.中国公安部公布的涉恐人员名单
D.以上均对
A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下