题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
形成有效客诉：客户因坐席讲解错误或销售误导；诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生（）
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
答案
D、直接劝退
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A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
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D、直接劝退
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A.将代销、经销的实物产品与邮储银行自有品牌产品混淆，称其为邮储银行自行委托加工或发行的产品的
B.以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售理财、基金、保险、资管等产品的
C.未按规定对客户进行风险承受能力测试或代客户进行风险承受能力测试的
D.在自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品的
A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责
B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚
C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚
D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
错误的管理决策可能是因信息的不完整造成。发现所有有效经济业务进行处理失灵的最佳控制是：
A.用户定期提交测试数据。
B.用户检查被计算机排诉的经济业务和有选择的输出结果。
C.控制输出的传播。
D.分割输出。
