题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

无论查询还是办理业务以下辅助认证方式正确的是（）

A.辅助认证（用户姓名、身份证号码、身份证地址）

B.辅助认证（用户姓名、身份证号码、联系电话）

C.优先验证密码，不知道密码可以辅助认证

D.辅助认证（用户姓名、身份证号码）

答案

ABC

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第1题

移网业务办理有以下哪几种鉴权方式（）

A.密码验证

B.辅助认证

C.核对用户姓名

D.核对用户证件号码

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第2题

用户查询办理业务提供辅助认证，是否需要提醒用户重置服务密码（）

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第3题

异机来电查询工单信息，无法提供密码及辅助认证的情况下，可验证以下哪些信息（）

A.业务号码

B.投诉时间

C.投诉的大致内容

D.工单单号

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第4题

通过10086人工办理报停，可通过以下哪种方式认证（）

A.身份证认证+辅助验证

B.服务密码认证

C.本机无需认证

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第5题

以下关于宽带问题，以下说法正确的是（）

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第6题

以下关于柜面服务说法错误的是（）

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待

C.必须马上结束手头工作

D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理

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第7题

实名补登记（含虚假补登记）认证不允许仅凭有效证件原件进行业务办理，需进行以下辅助手段进行认证（）

A.提供手机内存卡号

B.提供客户服务密码验证

C.提供身份证号码

D.提供近一年的缴费发票

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第8题

不涉密的套餐信息（含所属品牌、套餐名称、使用状态、有效期、激活（开户）时间信息查询）非本机需核对手机号码服务密码/辅助认证（）

A.文档：（全省）移网业务受理规范

B.正确

C.错误

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第9题

客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

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第10题

关于反洗钱要求以下说法正确的是（）

A．所有客户办理业务前应查询信息是否完整合规B．新开户按前期要求建立客户信息，保证十项信息完整合规，特别注意如工作单位与职业类别的相匹配等逻辑性C．到店信息不合规客户尽量当时补齐，其中客户本人持有效证件办理的业务必须当时补齐。个人证件有效期一旦过期禁止办理业务，无论是否超过6个月。单位证照过期（含法人信息）过期6个月未更新前禁止办理业务D．业务办理前应查询客户各场景是否存在账户锁或冻结，根据锁类型判断是否能直接为客户办理当下业务，原则上应先为客户解锁后再办理业务E．单位工商状态异常，若当天申请销户，BPM解锁后可以次日完成销户

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第11题

接入10086人工时，有时主叫号码会显示“10086”或者乱码，在“受理号码”栏中无号码显示，坐席可按照以下方式进行处理，正确的是（）

A.1.查询本机业务时，需客户提供手机号码，验证密码后方可查询

B.2.办理业务时，按照本机号码受理规范进行处理

C.3.办理业务时，按照他机号码受理规范进行处理

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