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第6题
在新闻界，将采访后的评论也加到引文中去的做法被认为是一种不公平的误用。然而，大多数在采访中的真实语言都不如经过一番修改后的精练、准确，由于这样做可以避免那种虽然原文被刊出，但意思却容易被误解的缺陷，所以应当肯定这种做法的合理性。以下哪项指出了上述论证所使用的方法？
A.通过贬低他人的人格来回击他人的指责。
B.用一种职业的声誉来为这种职业所受到的批评提供辩解。
C.用对一种做法在某一方面所做出的适当的辩解来抵销对这种做法可能存在的多种批评。
D.以一种做法是必须的为基础，得出这种做法就是正确的结论。
E.用对方对一种做法有时是适当的断言证明这种做法从来不是不适当的论点。
第7题
性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
