题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户来电表示宽带上不了网,我们通过用户提供的资料查询到宽带账号后第一步需要判断什么()
A.查询宽带的带宽是多少M的
B.查询宽带的状态是否正常
答案
B、查询宽带的状态是否正常
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.查询宽带的带宽是多少M的
B.查询宽带的状态是否正常
B、查询宽带的状态是否正常
A.勾选报备,剥离投诉缓催3天
B.提交工单,剥离易投诉
C.勾选报备,剥离易投诉
D.提交工单,剥离投诉缓催3天
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
A.PP提示无车位/认可更换网点
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.取车问题/找不到网点/找到网点
D.还车问题/提示不在网点中/核实可还
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理