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[多选题]

如用户来电反映参与三千兆活动,但工作人员联系告知线路不符合,来电投诉,则应()

A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

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ABC

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第1题
强调非管理类工作人员的协商和参与,旨在适用于工作人员但无意排除其他人员,如受组织内工作活动或其他因素影响的管理者()
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第2题
用户新装e239及以上套餐 参加活动 并办理三千兆 可享受__元新增权益金促销政策()

A.500

B.600

C.700

D.800

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第3题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题
用户参加新合约,前期返费活动哪些将取消()

A.融合新合约

B.新增权益金

C.提质权益金

D.特推机权益金

E.月租型(普通版)WiFi权益金互斥

F.月租型(三千兆版)WiFi权益金

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第5题
实验室工作人员可以偏离活动程序,但事后必须如实现管理者汇报。()
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第6题
以下内部记录资金来源勾选正确的是()

A.用户来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选机构资金

B.来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选无

C.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾机构资金

D.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾无

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第7题
问:可以给自己投票参与抽奖吗答:可以给自己投票。每个用户只能给别人投票,但一个微信号既可以参与晒照活动,又可以为他人投票参与抽奖。以上回答描述是否正确()
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第8题
以下内部记录勾选,正确的是()

A.用户来电咨询债权转让问题,勾选公司情况及信息安全

B.用户来电咨询清退业务是否属实,勾选公司情况及信息安全

C.用户来电言自己还款一直在处理中,勾选还款失败

D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款,勾选还款,协商还款

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第9题
用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()
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第10题
受理来电、来信、来访,应当做好登记,填写(),及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待;对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访,应当由组长或副组长接待。

A.登记簿

B.报告单

C.信访处理单

D.信访材料交接表

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第11题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额,账户仍显示有待还,核实内部记录有逾期协议结清记录,以下处理不正确的是()

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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