题目内容
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[多选题]
销售顾问交车时需要提供给客户的资料（）
A.销售合同
B.用户手册
C.新车销售结算单
D.保养手册
E.安吉星协议
答案
销售合同新车销售结算单保养手册安吉星协议
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A.销售顾问向我大致说明购车合同，确保我的权益
B.销售顾问主动询问我对交车的期望
C.付款的过程让我很放心
D.经销商给我的交车承诺让我感到放心
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
A.当客户提出只买裸车的要求时，告知客户不行，必须购买装潢套餐和双保无忧保养套餐才可以销售
B.当客户表示本店装潢费用较贵，不愿意在本店购买，销售顾问表示价格可以再商量，但一定要购买
C.当客户表示朋友在保险公司工作，不在本店购买保险，在朋友处购买，销售顾问表示，新车只能在4s店购买，第二年保险可以自行选择
D.当客户表示新车需要回老家上牌时，销售顾问表示，因为有区域保护，只能在当地上牌
E.当客户提出，不在本店上牌，自行完成，销售顾问表示可以，同时询问客户自行上牌的原因
F.当客户表示需要低开票时，销售顾问委婉拒绝，表示这是违反国家法律规定的
A.再次提醒行车安全注意事项
B.当客户驾车离去时，目送客户离开
C.当天回访关怀
D.资料归档并将信息保存，制定回访维系
E.将售后服务电话给客户，通知客户后续使用中有什么问题直接联系售后，不用再联系销售顾问了
