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[判断题]

交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()

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第1题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第2题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第3题
在客户完成按揭订车以后,为便于和客户沟通,让客户了解按揭办理情况,我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的()。

A.联络小组

B.车友会

C.微信群

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第4题
客户回访的目的有()。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情,保持客户关系

C.了解客户需求,发现销售机会

D.增加企业曝光度,树立企业品牌

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第5题
申请开办网约车平台公司的,应当根据经营区域向所在地道路运输管理机构提出申请,道路运输管理机构应当自受理申请之日起(())日内作出许可或者不予许可的决定。

A.7

B.10

C.20

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第6题
浙江金帆电子商务有限公司在速卖通上向俄罗斯客户销售了一条连衣裙,包装后的重量0.45千克,包
裹的长、宽、高分别为20厘米、10厘米、3厘米,计算这个包裹的e邮宝跨境转流运费(无折扣)。物流方式为国际e邮宝,该客户来自俄罗斯,表1所示。按照国际e邮宝运费规定(物流报价可查询中国邮政官网)计算跨境物流运费。

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第7题
分支机构应指定专门人员按照公司要求独立实施证券投资顾问业务客户回访工作,服务期内,应每年对客户至少进行1次持续回访。()
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第8题
电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。()
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第9题
民用爆炸物品销售企业应当在办理工商登记后3日内,向所在地县级人民政府公安机关备案。()
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第10题
根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第11题
障碍修复后,现场为用户演示,确保障碍已修复。如条件不允许,做好查修后与用户沟通交流并请客户签字,避免重复障碍和回访假销。()
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