题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
交车后关怀，以下说法正确的是（）
A.再次提醒行车安全注意事项
B.当客户驾车离去时，目送客户离开
C.当天回访关怀
D.资料归档并将信息保存，制定回访维系
E.将售后服务电话给客户，通知客户后续使用中有什么问题直接联系售后，不用再联系销售顾问了
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.再次提醒行车安全注意事项
B.当客户驾车离去时，目送客户离开
C.当天回访关怀
D.资料归档并将信息保存，制定回访维系
E.将售后服务电话给客户，通知客户后续使用中有什么问题直接联系售后，不用再联系销售顾问了
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A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
A.交强险保单认可原件、复印件、抄件、官网下载、官网截图
B.需要显示交强险保单
C.显示车架号
D.签约日次日生效的保险不能认可
A.某门店商车投保率为30.55%，含车损的4类业务+2
B.某门店一次性自核通过率为91.27%，交强险3类业务+2
C.某门店出单活动率为75%，辽牌交强险业务1类业务+2
D.某门店所在地区的交强险异地车业务占比为5.6%，交强险3类业务+1
A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取
B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服
C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服
D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.普洱地区以种植普洱茶为主，茶叶销量好，茶农较朴实，有还款意识，客群资质整体较好
B.版纳地区以橡胶为主，割胶农还款意识强，一般不纠结贷款利率，只考虑还款金额与 自己还款能力是否匹配
C.昭通地区客群资质偏差，消费过于超前，信用卡暴刷情况严重，还款意识也较差，贷 款购车后若无法还款，则等着拖车或自动交车
D.曲靖地区有 2000 多家煤矿，煤矿工人较多，且收入多为万元左右，购车时多选择中高端车型
