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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映自己被营业厅无故办理家庭短号，该怎么处理（）

A.直接投诉营业厅

B.取消业务，申请退费

答案

B、取消业务，申请退费

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第1题

李先生来电反映自己的号码被关停了，客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”，按照解释口径解释后，用户不同意去营业厅核验复机，客服顾问按用户要求生成业务规则工单，对吗（）

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第2题

用户在移动营业厅办理了无优分期的活动，来电表示自己的银行卡被冻结了，要求要银行卡对公账号还款，客服应该怎么做（）

A.核实信息，查看是否支持银行卡对公还款，如果支持，直接提供银行对公账号给用户

B.询问客户是否有支付宝，建议优先支付宝对公还款

C.建议用户换卡尝试

D.建议用户等待代扣结果，代扣不成功，再手动操作还款

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第3题

用户来电称自己的卡被锁了，自己已经输入puk10次了，是不是到营业厅直接解锁是否正确（）

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第4题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第5题

用户来电表示自己不方便前去营业厅办理补卡，要求我方办理此业务，需派发什么工单（）

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.故障工单

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第6题

用户来电反映自己不出国，只想咨询漫游到泰国打电话资费，请问要怎么处理（）

A.发送知识点内，对应解答内容的短信

B.告知微信可查询，稍后注意查收短信

C.如果用户不愿意，可以在线给用户接受

D.请用户到营业厅查询

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第7题

用户来电要求取消家庭短号，需通过客服系统（）受理

A.家庭网及群组共享管理--家庭管理

B.家庭网及群组共享管理--家庭产品受理

C.家庭网及群组共享管理--群组共享

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第8题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第9题

客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为（）

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第10题

移网用户来电办理携入可以为用户登记办理是否正确（）

A.不行，到实体营业厅

B.可以代用户网上营业厅登记

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第11题

芜湖移网用户来电要求取消网龄回馈合约，可直接建议用户到营业厅办理（）

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